Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) §§ 36 und 37 VSBG

"Wir sind nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz ab dem 01.02.2017 dazu verpflichtet Sie darauf hinzuweisen, dass es für Beschwerdefälle sog. Schlichtungsstellen gibt, an die Sie sich wenden können, so etwa an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.  (söp), www.soep-online.de.

Wir weisen zugleich darauf hin, dass wir derzeit nicht bereit sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."